新聞・検索サイトのニュースコーナーを読んでおくことについて。

随分前の話になるのですが、勤務先のコールセンターで上司から言われたことを思い出し、書いてみます。
少なくとも、検索サイトのニュースコーナーの見出しだけは目を通しておくように、というものでした。

お客様から何かしら、雑談が出たとき、「そうですね～」と返事をすることがあります。ただ、話を知っていて合いの手を打つのと、適当に知らずに合いの手を打つのは全然違うと。
せめて、検索サイトのニュースコーナーの見出しだけでも見ておくように、と言われました。

元々、新聞の1面を見るようにはしているのですが、ニュースコーナーの見出しを見ることで、さらに世間の人が気にしているだろう動向がわかってくるようになりました。
皆さんもご承知のとおり、新聞もそうですが、ニュースコーナーの見出しには、偏りがあるのは否めません。ネットの場合は、煽ってナンボみたいなところがあります。それでも見出しを見る見ないでは、知っていることが全然違ってきます。実際、お客様との応対で、役に立つこともありました。

本来は、もっと情報を集めて、相手の方に、情報を提供し、気持ち良くクローズとなればいいと思っています。まだまだ、勉強していきたいところです。